Hasta hace poco, la inteligencia artificial ayudaba a decidir qué comprar. Ahora empieza a hacer la compra. Un agente de IA, con permiso de su dueño, busca el producto, compara precios, elige y paga. A eso la industria lo llama comercio agéntico, y las dos redes de tarjetas más grandes del mundo ya lo están probando con dinero real.
En los últimos meses, Visa y Mastercard publicaron estudios y anuncios que permiten medir el fenómeno con datos y no solo con promesas. Este artículo los reúne: qué ya está pasando, qué tan lejos está la adopción masiva y por qué Colombia aparece en el mapa.
Ya no es un experimento de laboratorio#
El 24 de marzo de 2026, Mastercard anunció que 17 emisores y procesadores de América Latina y el Caribe ejecutaron transacciones agénticas en vivo, totalmente autorizadas, con tarjetas de débito y crédito. Las compras fueron de maquillaje, accesorios de belleza, comestibles y bienes digitales. Entre los participantes figuran dos bancos colombianos: Bancolombia y Davivienda. La propia compañía aclara que se hicieron "en entornos controlados", y que buena parte de la industria sigue en etapa de preparación.
Visa avanza en paralelo. El 29 de abril de 2026 lanzó en la región su programa Visa Agentic Ready, con 20 emisores que ya prueban pagos iniciados por agentes, Bancolombia entre ellos. Otros seis, incluidos Aval, Banco de Bogotá, Banco Popular de Colombia y Davivienda, trabajan para sumarse.
La base técnica de todo esto es la tokenización: en lugar de entregarle al agente el número real de la tarjeta, se le da una credencial digital que el banco puede limitar, vigilar y revocar. Según Visa, en la región los tokens redujeron el fraude un 70 % y aumentaron las aprobaciones un 9 %. Por eso las redes insisten en que el comercio agéntico no necesita inventar una infraestructura nueva, sino extender la que ya existe.
Cuánta gente lo usará#
La pregunta de fondo es cuándo dejará de ser un piloto. El informe A Short History of the Future of Shopping and Payments, publicado por Mastercard el 8 de septiembre de 2026 con cuatro futuristas, proyecta que más de uno de cada diez compradores en línea usará agentes de IA de forma habitual para comprar y pagar en 2030. En números absolutos, más de 300 millones de personas en el mundo.
Las primeras compras que se delegarían son las rutinarias: mercado, medicamentos y suscripciones. La lógica del informe es que el agente se encargará de "comprar", y el ser humano se quedará con "ir de compras", la parte de descubrir y disfrutar.
La encuesta que acompaña ese informe muestra quién lidera el cambio. Mastercard y Opinium consultaron a 26.000 personas, 13.000 parejas de padres e hijos de 13 a 18 años, en 13 países europeos. Los adolescentes ya usan la IA para comprar a un ritmo que sus padres no igualan:
Adolescentes frente a sus padres ante las compras con IA
Porcentaje de encuestados en 13 países europeos, junio y julio de 2026
- Adolescentes (13 a 18 años)
- Padres
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| Indicador | Adolescentes (13 a 18 años) (%) | Padres (%) |
|---|---|---|
| Usaría un agente que compra solo | 27 | 16 |
| Busca precios con IA cada semana | 18 | 10 |
El dato que más llama la atención es otro: el 31 % de los adolescentes confiaría más en la recomendación de un producto hecha por una IA que en la de un amigo, y el 23 % la preferiría al consejo de sus propios padres. El 67 % de los padres cree que las compras con IA definirán a la generación de sus hijos; solo el 5 % piensa que definirán la suya.
El cuello de botella es la confianza#
Que la gente use IA no significa que le entregue su billetera. El Visa Trust Index, publicado el 9 de septiembre de 2026, lo muestra con claridad. La encuesta, hecha por Harris Poll a 2.065 adultos de Estados Unidos, encontró una brecha grande entre usar la IA y dejarla pagar:
Usar la IA no es lo mismo que dejarla pagar
Porcentaje de consumidores de Estados Unidos que ha usado un asistente de IA, que confiaría en Visa para pagos hechos por agentes y que confía en la IA generativa para pagar en su nombre (mayo de 2026)
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| Valor (%) | |
|---|---|
| Usa IA | 72 |
| Confía en Visa | 61 |
| IA para pagar | 23 |
La lectura de Visa es que la confianza no está en la herramienta de IA, sino en la marca que respalda el pago. Entre los menores de 35 años, la confianza en Visa para estas transacciones sube al 68 %. Hay que leer el dato con cuidado: es una encuesta de la propia Visa sobre sí misma y en un solo país. Aun así, la brecha entre el 72 % que usa la IA y el 23 % que la dejaría pagar describe bien el reto de toda la industria.
Mastercard llega a la misma conclusión por otro camino. Su informe advierte que bancos, fintech y comercios necesitarán reglas claras de identidad, consentimiento, autorización y responsabilidad, y anticipa que al menos tres reguladores del G20 emitirán guías formales para registrar y vigilar agentes de IA antes de 2030. Dicho de otra forma: cuando algo sale mal en una compra que hizo una máquina, alguien tendrá que poder explicar quién la autorizó y por qué.
Pagos entre máquinas#
El comercio agéntico no se limita a personas que delegan sus compras. En junio de 2026, Mastercard presentó Agent Pay for Machines, un servicio pensado para pagos de muy alta frecuencia y muy bajo valor, algunos de fracciones de centavo, entre agentes y máquinas. Funciona con tarjetas y con monedas estables, y lo respaldan socios como Adyen, Coinbase y OKX. Al mismo tiempo crecen estándares abiertos para que un agente pague directamente en internet, como x402. La dirección es clara: los pagos se están preparando para que los hagan también las máquinas, a su propia velocidad.
Colombia tiene la vía de pagos#
Para que el comercio agéntico despegue en un país, la gente tiene que estar acostumbrada a pagar en digital. Ahí Colombia llega con una ventaja reciente. Bre-B, el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República, cumplió su primer año el 6 de octubre de 2026 con más de 1.700 millones de transacciones, más de $262 billones movidos y más de 36 millones de usuarios.
Bre-B: operaciones diarias en su primer año
Millones de transacciones por día: promedio de los primeros meses, promedio a los siete meses y récord del 1 de octubre de 2026
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| Valor (millones) | |
|---|---|
| Primeros meses | 1,5 |
| A los 7 meses | 5 |
| Récord 1-oct | 10,4 |
Según el Banco de la República, Colombia alcanzó 35,5 pagos por habitante en el primer año completo de Bre-B, solo detrás del Pix de Brasil (44,8 en su primer año). Y la proporción de colombianos que usa el efectivo como medio principal de pago bajó del 90 % en 2019 al 66 % en 2026. Bre-B no es un sistema de pagos para agentes, pero crea el hábito y la infraestructura sobre los que ese comercio podría montarse.
Lo que viene#
Las cifras dibujan una transición con tres rasgos. Primero, la tecnología funciona: hay compras reales hechas por agentes, también con bancos colombianos. Segundo, la adopción masiva todavía no llega: los propios protagonistas hablan de entornos controlados y proyectan el uso habitual hacia 2030. Tercero, lo que decidirá el ritmo no es la técnica, sino la confianza: quién autoriza, quién responde y cómo se demuestra lo que pasó.
Para Medellín y Colombia, el momento es interesante. Los bancos locales ya están dentro de los pilotos de Visa y Mastercard, y el país estrena una vía de pagos inmediatos con una adopción de las más rápidas de la región. Las empresas que entiendan temprano cómo venderle a un agente, y cómo darle a sus clientes control y trazabilidad sobre lo que ese agente compra, llegarán mejor paradas cuando el comercio agéntico deje de ser noticia y se vuelva rutina.
Fuentes y créditos
- Mastercard (24 de marzo de 2026). Mastercard impulsa los pagos agénticos en América Latina y el Caribe con transacciones en vivo.
- Mastercard (diciembre de 2025). Mastercard presenta Agent Pay en América Latina y el Caribe.
- Mastercard (junio de 2026). Mastercard lanza Agent Pay for Machines.
- Mastercard (8 de septiembre de 2026). Mastercard report predicts that one in 10 people will routinely use AI agents to shop and pay by 2030.
- Visa (29 de abril de 2026). Visa Launches 'Agentic Ready' Program to Advance Agentic Commerce in Latin America & Caribbean.
- Visa (9 de septiembre de 2026). New Visa Research Finds Consumer Trust is Accelerating the Path to Agentic Commerce.
- Valora Analitik (octubre de 2026). Bre-B registró más de 1.700 millones de transacciones y movió $262 billones en su primer año.
La imagen de portada y las de las secciones sobre confianza y sobre Colombia son ilustraciones generadas con inteligencia artificial.
